退換貨政策

本公司退換貨政策依現行法律規範:
 
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質，亦無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！  
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等）代收，辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。
 
退換貨Q&A

冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確定冷凍冷藏食材類商品是您需要的商品再進行下單

食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：如何辦理退貨？
A：請在7天內來信或來電辦理。請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退貨。退換貨須自行寄送自付運費

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？
A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是凍傷。要麻煩您一經發現問題，請於收貨2小時內拍照存證並立即來電/來訊告知，我們需要請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張）以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您處理。再次提醒您：若因不好吃等主觀因素，恕不受理！

Q：確定可以退換貨後，需等多久才能收到退款？
A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以線上退刷或是匯款的方式退費給您

Q：因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:
A：若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費

Q: 貨物已寄出，我還沒收到產品，但我不想要訂購的商品了
A: 商品寄出後，買方無故退訂，因為商品寄出宅配費用已產生，買方需自付運費，阿中丸子將扣除運費後予以刷退